Dokumentumot csak a fiók kijelölt biztonságos felületén tölts fel. Jelszót, teljes bankkártyaadatot vagy egyszer használható belépési kódot az ellenőrzés során sem kell üzenetben átadni.
1. Az ellenőrzés célja
Az ellenőrzés megerősítheti az életkort, a személyazonosságot, a lakcímet, a fizetési eszköz tulajdonjogát és szükség esetén a pénzeszköz eredetét. Segít megelőzni a kiskorú játékot, a fiókátadást, a személyazonosság-lopást és a pénzügyi visszaélést.
Az ellenőrzés nem büntetés, és nem kizárólag kifizetéskor alkalmazható. Biztonsági vagy jogi okból a fiók életciklusának más pontján is kérhető.
2. Mikor kérhető ellenőrzés?
Ellenőrzés kérhető regisztráció után, első befizetés vagy kifizetés előtt, személyes adat módosításakor, új vagy szokatlan eszköz használatakor, fizetési mód változásakor, jelentős vagy rendhagyó tranzakciónál, valamint biztonsági jelzés esetén.
A folyamat befejezéséig a fiók egyes funkciói, a bónusz vagy a pénztár korlátozható. A korlátozás célja a vitatott vagy jogosulatlan művelet megelőzése.
3. Ellenőrizhető adatok
A kért adatnak arányosnak kell lennie az ellenőrzés céljával. Nem minden játékostól és nem minden helyzetben szükséges ugyanaz a dokumentum.
- teljes név és születési adat;
- állampolgárság és tartózkodási hely;
- lakcím és kapcsolati elérhetőség;
- személyazonosító okmány adatai;
- fizetési eszköz tulajdonjogának igazolása;
- tranzakció és pénzeszköz eredetének alátámasztása;
- eszköz- és biztonsági munkamenet adatai.
4. Elfogadható dokumentum jellemzői
A dokumentum legyen érvényes, teljes, jól olvasható, sérülés- és szerkesztésmentes. A névnek és más alapadatnak egyeznie kell a fiókban megadott adatokkal. Eltérésnél magyarázat vagy frissített dokumentum kérhető.
A kép minden szükséges sarka látszódjon, ne legyen tükröződő, homályos vagy levágott. Képernyőkép csak akkor megfelelő, ha az adott dokumentumtípusnál ezt a feltöltési útmutató megengedi.
5. Lakcím és életkor igazolása
A lakcím igazolására olyan friss dokumentum kérhető, amelyen a név, cím, kibocsátási idő és a dokumentum jellege egyértelmű. Az életkor és személyazonosság igazolásához hivatalos, fényképes okmány használható.
Valótlan lakcím, megváltoztatott születési adat vagy más személy okmánya nem fogadható el. Ha egy adat jogszerűen megváltozott, azt a hivatalos ügyfélszolgálati folyamatban kell frissíteni.
6. Fizetési eszköz ellenőrzése
Csak saját névre szóló fizetési eszköz használható. Az ellenőrzés kérheti a tulajdonos nevének, a korlátozott azonosítónak és az adott tranzakciónak az igazolását, de teljes biztonsági kódot nem.
A szükségtelen kártyaadatot ki kell takarni a feltöltési útmutató szerint. Más személy eszköze, megosztott számla vagy nem igazolható tulajdonjog további vizsgálatot és tranzakciós korlátozást eredményezhet.
7. Arckép és jelenlét-ellenőrzés
Fiókbiztonsági okból arckép, rövid videó vagy az okmánnyal végzett jelenlét-ellenőrzés kérhető. Ennek célja annak megerősítése, hogy a dokumentum valódi tulajdonosa végzi a műveletet.
Az ellenőrzést saját eszközön, megfelelő fényben és privát környezetben végezd. Ismeretlen személy képernyőmegosztási vagy távoli hozzáférési kérését utasítsd el.
8. Pénzeszköz eredetének ellenőrzése
Szokatlan, nagyobb vagy kockázati jelzéssel érintett pénzügyi tevékenységnél kérhető annak igazolása, hogy a felhasznált pénz jogszerű forrásból származik. A kért bizonyítéknak az adott tranzakcióhoz kell kapcsolódnia.
A vizsgálat során csak a szükséges adat kérhető. A dokumentumot biztonságosan kell kezelni, és nem használható össze nem egyeztethető célra.
9. Az ellenőrzés eredménye
Sikeres ellenőrzés után a korlátozott funkciók feloldhatók. Hiányos vagy olvashatatlan dokumentumnál új feltöltés kérhető. Lényeges ellentmondás, hamisítás vagy más személy adatának használata esetén a fiók vizsgálata folytatódhat.
Elutasításnál a játékos tájékoztatást kaphat a javítható hiányról vagy a rendelkezésre álló panaszútról, amennyiben a biztonsági és jogi korlátozások ezt lehetővé teszik.
10. Adatvédelem és megőrzés
Az ellenőrzési adat fokozottan érzékeny, ezért titkosított átvitelt, korlátozott hozzáférést és naplózott kezelést igényel. A dokumentum csak a jogi, biztonsági és ellenőrzési célhoz szükséges ideig őrizhető meg.
A játékos hozzáférési, helyesbítési vagy más adatvédelmi kérelmet a hivatalos csatornán nyújthat be. A törlés jogi kötelezettség vagy folyamatban lévő vizsgálat miatt korlátozható.
11. Hiba és panasz az ellenőrzés során
Ha a feltöltés nem működik, jegyezd fel a hiba idejét és üzenetét, majd próbáld naprakész böngészőből, saját hálózaton. Ugyanazt a dokumentumot ne küldd el több, nem ellenőrzött csatornán.
Ismételt elutasításnál kérj konkrét magyarázatot arra, mely adat vagy minőségi feltétel hiányzik. A döntés a panaszkezelési szabályzat szerint felülvizsgálható.